ভ্যালিকাস.কম এর রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিঃ

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।

আমাদের যে কোন প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই প্রথম থেকে ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে আমাদেরকে জানাতে হবে।

ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবো পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যেসকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা। অনেকেই বলতে পারে ৩০ মিনিট চার্জে দিয়ে টেস্ট করে নেবে এটিও সম্ভব হবে না কেননা চার্জ দেয়ার পরে তা মোবাইলের সাথে কনফিগার করতে হবে এর জন্যও আলাদা সময় এবং এক্সপারটিজ প্রয়োজন হতে পারে যা একজন কুরিয়ার ম্যান সেই সাপোর্ট দেবে না।

রিটার্ন পলিসিঃ ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবো পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। তবে ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে রিটার্ন করতে পারবেন।

VALYCAS ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

❌প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে

❌যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস

❌ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট

❌যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়

❌আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম

❌প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার

❌যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে

❌প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে

❌থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ১০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে বক্স, রিসিট ও পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। অভিযোগ রেজিস্ট্রারের পর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহককে উক্ত পণ্যটি নিজ ব্যবস্থাপনায় আমাদের নিকট পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। আমাদের এক্সপার্টগন আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি স্টক আউট হলে কিংবা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে (অবশ্যই পণ্যটি কুরিয়ার কাছে হ্যান্ডওভারের আগে বাতিল করতে হবে) রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।

সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার অথবা ফেইসবুক/হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে অবগত করতে হবে।

অভিযোগ রেজিস্ট্রারকালে আমাদের শপে নিবন্ধনকালীন সময়ে ব্যবহৃত নাম্বারের সাথে অতিরিক্ত সচল নাম্বার জানানোর অনুরোধ রইলো। কারণ, অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমপ্লেইন্ট টিম কতৃক টানা ১০ দিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে মর্মে ক্লোজ করা হবে।

দ্রষ্টব্য:
পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে VALYCAS আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

প্রয়োজনে যোগাযোগ
Email: support@valycas.com